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Informativa sulla privacy dei prodotti
Le informative sulla privacy relative alla registrazione, alla fatturazione e al supporto forniscono ai clienti informazioni sulle modalità di raccolta e trattamento dei dati personali al momento della registrazione a un servizio Norton o dell’accesso al supporto. Per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche di trattamento dei dati e sui diritti che possono essere riconosciuti all’utente, è possibile consultare l’Informativa sulla privacy generale.
Registrazione e supporto
Il processo di registrazione si applica a tutti i clienti che acquistano prodotti Norton e LifeLock insieme a funzionalità stand-alone tramite l’eStore Norton o chiamando un contact center Norton. Le informazioni vengono raccolte una sola volta e sono utilizzate ai fini dell’impostazione dell’account. Ulteriori informazioni possono essere raccolte a discrezione del cliente al fine di mantenere l’account durante l’abbonamento al prodotto.
Le informazioni correlate al supporto vengono raccolte solo se l’utente ci contatta per richiedere assistenza attraverso i canali di supporto come chat online, e-mail, telefono, messaggi e moduli online. A discrezione della persona che contatta il supporto, possono essere raccolte ulteriori informazioni per agevolare il processo di assistenza.
| Categorie di dati e dati personali raccolti | Finalità del trattamento dei dati personali | |
|---|---|---|
Dati forniti dall’Utente: | I dati dell’account possono includere:
| Dati dell’account: questi dati vengono trattati per autenticare, gestire e mantenere l’account e l’abbonamento al prodotto, nonché per comunicare con l’utente. |
| Dati che raccogliamo/a cui accediamo: | I dati sul dispositivo possono includere:
I dati sui siti web possono includere:
I dati sulla posizione includono:
I dati di supporto includono:
| Dati sul dispositivo: questi dati vengono utilizzati e generati internamente da Norton allo scopo di tenere traccia dell’attività dell’account e delle licenze tra sistemi, applicazioni e architettura aziendali interni. Dati sui siti web: questi dati vengono trattati allo scopo di fornire il contenuto in base ai dispositivi dell’utente e monitorare l’attività dell’utente sui siti web (cookie). Dati sulla posizione: questi dati sono trattati allo scopo di determinare i server più vicini e le impostazioni corrette per la fornitura dei contenuti ai fini della comunicazione con l’utente. Dati di supporto: questi dati vengono trattati allo scopo di fornire supporto all’utente. |
| Dati che raccogliamo/cui accediamo provenienti da terzi: | Norton non raccoglie altri dati per i processi di registrazione di terzi. I dati di supporto includono:
I dati sulla sicurezza possono includere:
| Norton non raccoglie altri dati per i processi di registrazione di terzi. Dati di supporto: Questi dati vengono trattati allo scopo di fornire supporto all’utente. Dati di sicurezza: questi dati vengono trattati per determinare l’autenticità dell’identificativo del chiamante. |
Categorie di dati e dati personali raccolti
Dati forniti dall’Utente:
I dati dell’account possono includere:
- E-mail (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Password dell’account Norton (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Nome (se fornito) (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Paese (se fornito) (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Numero di telefono (se fornito) (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Identificativo nazionale (specifico del Paese, se al di fuori degli Stati Uniti) (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Indirizzo fisico (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Codice fiscale (specifico del Paese, se al di fuori degli Stati Uniti) (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Data di nascita (se fornita) (finché l’account è attivo o per 6 mesi)
- Dati che raccogliamo/a cui accediamo:
I dati sul dispositivo possono includere:
- ID del dispositivo (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Nome del dispositivo (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- ID dell’account Norton (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Data di marca temporale (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
I dati sui siti web possono includere:
- Cookie di siti web (finché l’account è attivo o per 12 mesi)
I dati sulla posizione includono:
- Indirizzo IP (30 giorni)
I dati di supporto includono:
- Richiesta di supporto (2 anni)
- Data e ora della chiamata (2 anni)
- Numero di identificazione della chiamata (2 anni)
- Registrazioni delle chiamate (3 mesi)
- Misure di supporto adottate (2 anni)
- Dati del caso di ripristino (5 anni)
- Dati che raccogliamo/cui accediamo provenienti da terzi:
Norton non raccoglie altri dati per i processi di registrazione di terzi.
I dati di supporto includono:
- Dati del caso di ripristino (5 anni)
I dati sulla sicurezza possono includere:
- ID del chiamante (2 anni)
Finalità del trattamento dei dati personali
Dati forniti dall’Utente:
Dati dell’account: questi dati vengono trattati per autenticare, gestire e mantenere l’account e l’abbonamento al prodotto, nonché per comunicare con l’utente.
- Dati che raccogliamo/a cui accediamo:
Dati sul dispositivo: questi dati vengono utilizzati e generati internamente da Norton allo scopo di tenere traccia dell’attività dell’account e delle licenze tra sistemi, applicazioni e architettura aziendali interni.
Dati sui siti web: questi dati vengono trattati allo scopo di fornire il contenuto in base ai dispositivi dell’utente e monitorare l’attività dell’utente sui siti web (cookie).
Dati sulla posizione: questi dati sono trattati allo scopo di determinare i server più vicini e le impostazioni corrette per la fornitura dei contenuti ai fini della comunicazione con l’utente.
Dati di supporto: questi dati vengono trattati allo scopo di fornire supporto all’utente.
- Dati che raccogliamo/cui accediamo provenienti da terzi:
Norton non raccoglie altri dati per i processi di registrazione di terzi.
Dati di supporto: Questi dati vengono trattati allo scopo di fornire supporto all’utente.
Dati di sicurezza: questi dati vengono trattati per determinare l’autenticità dell’identificativo del chiamante.
Processo di fatturazione
Il processo di fatturazione si applica a tutti i clienti che hanno acquistato prodotti Norton e/o funzionalità stand-alone tramite l’eStore Norton o chiamando un contact center Norton. Le informazioni vengono utilizzate per fatturare i servizi e i prodotti ai clienti a intervalli regolari. Per i prodotti acquistati tramite altri metodi, come l’App Norton 360 per Apple e Android, queste informazioni non si applicano.
| Categorie di dati e dati personali raccolti | Finalità del trattamento dei dati personali | |
|---|---|---|
Dati forniti dall’Utente: | I dati dell’account possono includere:
I dati di pagamento possono includere:
| Dati dell’account: questi dati vengono trattati per fatturare all’account i prodotti e le funzionalità acquistati. Dati di pagamento: questi dati vengono trattati per fatturare all’account i prodotti e le funzionalità acquistati. |
| Dati che raccogliamo/a cui accediamo: | I dati sulla posizione possono includere:
I dati sui siti web possono includere:
I dati sul dispositivo possono includere:
| Dati sulla posizione: questi dati vengono trattati allo scopo di fornire i contenuti in base ai dispositivi dell’utente, determinare le impostazioni di lingua appropriate per comunicare con l’utente, risolvere problemi, rilevare frodi e generare i report di diagnostica del caso. Dati sui siti web: questi dati vengono utilizzati per monitorare e agevolare le attività dei siti web relative ai cookie. Consultare l'Informativa sui cookie per ulteriori dettagli. Dati sul dispositivo: questi dati vengono utilizzati e generati internamente da Norton allo scopo di tenere traccia dell’attività dell’account tra sistemi, applicazioni e architettura aziendali interni. Questi dati vengono trattati anche al fine di fornire il prodotto in base ai dispositivi dell’utente, nonché per la conformità commerciale e per il rilevamento e la prevenzione delle frodi. |
| Dati che raccogliamo/cui accediamo da terzi: | I dati di pagamento possono includere:
I dati sulla sicurezza possono includere:
| Dati di pagamento: questi dati vengono trattati da terzi per fatturare all’account i prodotti e le funzionalità acquistati e per autenticare i dati di pagamento utilizzati. Dati di sicurezza: questi dati vengono trattati da terzi e Norton per verificare che sia avvenuta una transazione di pagamento autenticata e che la carta di pagamento e l’account siano appropriati per la fatturazione. |
Categorie di dati e dati personali raccolti
Dati forniti dall’Utente:
I dati dell’account possono includere:
- Nome (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- E-mail (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Password dell’account Norton (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Numero di telefono (se fornito) (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
I dati di pagamento possono includere:
- Indirizzo di fatturazione (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Dati di pagamento (a seconda del metodo possono includere informazioni sulla carta di credito/debito o sull’account PayPal) (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Identificativo nazionale (specifico del Paese, se al di fuori degli Stati Uniti) (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Partita IVA/Codice fiscale (specifico del Paese, se al di fuori degli Stati Uniti) (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Dati che raccogliamo/a cui accediamo:
I dati sulla posizione possono includere:
- Indirizzo IP (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
I dati sui siti web possono includere:
- Cookie del sito web (1 anno)
I dati sul dispositivo possono includere:
- Identificatori interni (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Dettagli del browser (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
- Dati che raccogliamo/cui accediamo da terzi:
I dati di pagamento possono includere:
- Dati di pagamento (a seconda del metodo possono includere informazioni sulla carta di credito/debito o sull’account PayPal) (finché l’account è attivo o per 6 mesi)
- Indirizzo di fatturazione (finché l’account è attivo o per 6 mesi)
I dati sulla sicurezza possono includere:
- ID dell’impronta digitale del dispositivo di terzi (finché l’account è attivo o per 36 mesi)
Finalità del trattamento dei dati personali
Dati forniti dall’Utente:
Dati dell’account: questi dati vengono trattati per fatturare all’account i prodotti e le funzionalità acquistati.
Dati di pagamento: questi dati vengono trattati per fatturare all’account i prodotti e le funzionalità acquistati.
- Dati che raccogliamo/a cui accediamo:
Dati sulla posizione: questi dati vengono trattati allo scopo di fornire i contenuti in base ai dispositivi dell’utente, determinare le impostazioni di lingua appropriate per comunicare con l’utente, risolvere problemi, rilevare frodi e generare i report di diagnostica del caso.
Dati sui siti web: questi dati vengono utilizzati per monitorare e agevolare le attività dei siti web relative ai cookie. Consultare l'Informativa sui cookie per ulteriori dettagli.
Dati sul dispositivo: questi dati vengono utilizzati e generati internamente da Norton allo scopo di tenere traccia dell’attività dell’account tra sistemi, applicazioni e architettura aziendali interni. Questi dati vengono trattati anche al fine di fornire il prodotto in base ai dispositivi dell’utente, nonché per la conformità commerciale e per il rilevamento e la prevenzione delle frodi.
- Dati che raccogliamo/cui accediamo da terzi:
Dati di pagamento: questi dati vengono trattati da terzi per fatturare all’account i prodotti e le funzionalità acquistati e per autenticare i dati di pagamento utilizzati.
Dati di sicurezza: questi dati vengono trattati da terzi e Norton per verificare che sia avvenuta una transazione di pagamento autenticata e che la carta di pagamento e l’account siano appropriati per la fatturazione.
